當(dāng)代理記賬會(huì)計(jì)怎樣與客戶交流？

做一名代理記賬會(huì)計(jì)，要清楚的認(rèn)識(shí)到與企業(yè)客戶溝通很重要，它致使比你的會(huì)計(jì)水平的上下更能左右企業(yè)能否選擇你的效勞。有的企業(yè)以為自己找代理記賬會(huì)計(jì)，最重要的就是與會(huì)計(jì)的協(xié)作是開心的，假定會(huì)計(jì)只是效勞好但整個(gè)協(xié)作過程很別扭，那么客戶常常不認(rèn)可你的效勞，在今天的內(nèi)容里，上海金牌代理記賬機(jī)構(gòu)上海蝶友財(cái)務(wù)工作室和大家聊聊怎樣才干與客戶“有效溝通”。

所謂有效溝通，就是指你能用簡(jiǎn)短的句子把你想表達(dá)的意義表達(dá)清楚，同時(shí)語氣能為人所接受；另一方面，假定你與客戶的意見發(fā)作分歧時(shí)，你能中和雙方的意見。

筆者知道，大多數(shù)找代理記賬會(huì)計(jì)的企業(yè)，企業(yè)的法人自己是不懂財(cái)稅學(xué)問的，有時(shí)我們以為很簡(jiǎn)單的問題，他們都要打電話給會(huì)計(jì)問東問西，而且要重復(fù)N次。作為代理記賬要對(duì)此有心理準(zhǔn)備，把客戶心急的問題及時(shí)的處置掉。要做到有效溝通，首先你要保證客戶能隨時(shí)聯(lián)絡(luò)時(shí)你，假定你的客戶多，天天電話很多，那我建議你多準(zhǔn)備幾種聯(lián)絡(luò)方式，比如準(zhǔn)備兩個(gè)手機(jī)、工作QQ、固定電話。這四種即時(shí)聯(lián)絡(luò)方式足以讓你不會(huì)漏掉任何一個(gè)客戶的問題。另一方面，為了省時(shí)間，你可以把客戶經(jīng)常會(huì)問的問題作一個(gè)記事本，假定有客戶在QQ上發(fā)問，你就直接復(fù)制給對(duì)方，以免打字了。

有效溝通的第二要點(diǎn)就是少說官話：會(huì)計(jì)專用名詞很多，你懂它們的意義但客戶常常不懂，在客戶提問時(shí)，你要用最粗淺的比喻來說明你想表達(dá)的意義，而不要用對(duì)方聽不明白的專用名詞。

第三點(diǎn)是客氣：客氣在很多場(chǎng)所下都很有用，比如企業(yè)法人年齡比你大，男的你可以叫先生，女性你可以叫姐。這樣在正式溝通前你就先拉近了與對(duì)方的心理距離。

其實(shí)有效溝通遠(yuǎn)不止上面說到的三點(diǎn)，比如如何中和對(duì)方不同的意見，這也很重要，不過這種事情沒法教，只需自己一點(diǎn)點(diǎn)去領(lǐng)會(huì)