（12）內(nèi)存不小于4G U盤一個(gè)（用于申報(bào)納稅或拷貝相關(guān)資料）；

（13）其他。

10、委托方應(yīng)為代理記賬機(jī)構(gòu)派出的代理記賬人員提供必要的工作條件，并責(zé)令各有關(guān)業(yè)務(wù)人員積極支持、配合其工作。在申報(bào)納稅期間或向有關(guān)部門報(bào)送財(cái)務(wù)資料表單時(shí)，委托方應(yīng)響應(yīng)代理記賬機(jī)構(gòu)的要求及時(shí)提供行政公章、財(cái)務(wù)專用章、法人名章等相關(guān)印鑒。

11、按本合同規(guī)定及時(shí)、足額地支付代理記賬服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用。

12、合同終止，及時(shí)到稅務(wù)機(jī)關(guān)更改代理記賬機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員備案手續(xù)。

13、承擔(dān)《代理記賬委托合同》中約定的其他責(zé)任和義務(wù)。

三、代理記賬機(jī)構(gòu)及其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)

1、依據(jù)《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《小企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《代理記賬管理辦法》以及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循《代理記賬業(yè)務(wù)規(guī)范》開展代理記賬業(yè)務(wù)。

2、根據(jù)委托方的經(jīng)營特點(diǎn)和管理需要，選擇相應(yīng)的會(huì)計(jì)核算制度，開立會(huì)計(jì)賬戶，建立會(huì)計(jì)核算帳戶體系。

3、設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)憑證傳遞程序，做好憑證簽收工作，指導(dǎo)委托方按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》和會(huì)計(jì)檔案管理辦法妥善保管會(huì)計(jì)檔案資料。

4、按有關(guān)規(guī)定審核委托方提供的原始憑證，填制（錄入）記賬憑證，登記（輸出）會(huì)計(jì)賬簿、核對(duì)帳目，及時(shí)編制（輸出）會(huì)計(jì)報(bào)表，同時(shí)執(zhí)行審核程序，并及時(shí)完成納稅申報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)人及時(shí)、按規(guī)定程序、依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家

統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)送月度、季度、半年度和年度決算財(cái)務(wù)報(bào)告以及其他方面有關(guān)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。

6、對(duì)委托方示意其作出不當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)處理，提供不實(shí)的會(huì)計(jì)資料，

以及其他不符合法律、行政法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的要求，

可以依法拒絕。

7、代理記賬機(jī)構(gòu)應(yīng)建立代理記賬檔案管理制度，按照會(huì)計(jì)檔案

管理辦法的有關(guān)規(guī)定妥善保管代理范圍內(nèi)的屬于委托方的所有會(huì)計(jì)

資料。

8、對(duì)因工作便利知悉的委托方商業(yè)秘密和財(cái)務(wù)機(jī)密，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格

保密，不得隨意向外透露、出示和傳遞。

9、分析委托方稅收、財(cái)務(wù)處理是否合理、合法。

10、負(fù)責(zé)解釋委托方在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)報(bào)告和稅務(wù)方面的日常問

題。就有關(guān)經(jīng)營管理、會(huì)計(jì)法規(guī)和財(cái)稅政策等問題，為委托方提供咨

詢意見，并可根據(jù)委托方的愿望提供管理建議書、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

11、協(xié)助清查委托方重要的資產(chǎn)項(xiàng)目和負(fù)債項(xiàng)目，確保委托方財(cái)

產(chǎn)物資安全完整、會(huì)計(jì)核算真實(shí)可靠，提高委托方經(jīng)營管理效益（費(fèi)用另計(jì))

12、協(xié)助對(duì)委托方往來帳進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)委托方帳務(wù)問題的隱患

給予評(píng)估。

13、協(xié)助委托方處理其他有關(guān)財(cái)稅問題。

14、代表委托方參加相關(guān)工作會(huì)議（會(huì)務(wù)費(fèi)由甲方承擔(dān)）。

15、根據(jù)代理業(yè)務(wù)的需要，代理記賬機(jī)構(gòu)有權(quán)查閱委托方的有關(guān)

財(cái)務(wù)報(bào)表資料和文件，查看業(yè)務(wù)現(xiàn)場和經(jīng)營設(shè)施。

16、對(duì)委托方違反法律、法規(guī)的行為下達(dá)禁令，并提出整改意見。

17、承擔(dān)《代理記賬委托合同》中約定的其他責(zé)任和義務(wù)。

四、代理記賬機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范

1、愛崗敬業(yè)。要求代理記賬人員熱愛會(huì)計(jì)工作，安心本職崗位，

忠于職守，盡心盡力，盡職盡責(zé)。

2、誠實(shí)守信。要求代理記賬人員做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)

事，執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎，信譽(yù)至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露秘

密。

3、廉潔自律。要求代理記賬人員公私分明，不貪不占，遵紀(jì)守

法，清正廉潔。

4、客觀公正。要求代理記賬人員端正態(tài)度，依法辦事，實(shí)事求

是，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨(dú)立性。

5、堅(jiān)持準(zhǔn)則。要求代理記賬人員熟悉國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)

一的會(huì)計(jì)制度，始終堅(jiān)持按法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的要求

進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。

6、提高技能。要求代理記賬人員增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺性和

緊迫感，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。

7、參與管理。要求代理記賬人員在做好本職工作的同時(shí)，努力

鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)，全面熟悉委托方經(jīng)營活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)提出合理

化建議，協(xié)助委托方負(fù)責(zé)人決策，積極參與管理。

8、強(qiáng)化服務(wù)。要求代理記賬人員樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，努力維護(hù)和提升代理記賬機(jī)構(gòu)的良好社會(huì)形象。

五、代理記賬服務(wù)內(nèi)容

1、代購空白的常用表單、記賬憑證、賬簿及財(cái)務(wù)報(bào)表；

2、開立會(huì)計(jì)帳戶，建立會(huì)計(jì)核算帳戶體系；

3、到國、地稅報(bào)到進(jìn)行稅種鑒定和核查，辦理備案手續(xù)；

4、協(xié)助收集、歸類、整理及審核客戶提供的合法原始憑證資料；

5、編制（錄入）、審核記帳憑證和科目匯總表；

6、登記（輸出）會(huì)計(jì)帳薄、核對(duì)賬目；

7、編制（輸出）、審核和報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表；

8、填制（輸出)納稅申報(bào)表；

9、整理、裝訂和保管會(huì)計(jì)檔案；

10、分析委托方稅收、財(cái)務(wù)處理是否合理；

11、解答委托方在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)報(bào)告和稅務(wù)方面的日常問題；

12、協(xié)助清查委托方重要的資產(chǎn)項(xiàng)目和負(fù)債項(xiàng)目，確保委托方財(cái)

產(chǎn)物資安全完整、會(huì)計(jì)核算真實(shí)可靠，提高委托方經(jīng)營管理效益；

13、協(xié)助對(duì)委托方往來帳進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)委托方帳務(wù)問題的隱患

給予評(píng)估；

14、協(xié)助委托方處理其他有關(guān)財(cái)稅問題；

15、代表委托方參加相關(guān)工作會(huì)議。

六、代理記賬的各崗位責(zé)任

采取“1+3”模式，設(shè)置代理記賬業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、外勤會(huì)計(jì)、主

辦會(huì)計(jì)、稽核會(huì)計(jì)等四個(gè)工作崗位，人員以代理記賬業(yè)務(wù)量多少靈活

增減。

1、代理記賬業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

①最終審核記賬憑證，確保會(huì)計(jì)帳務(wù)處理的原始單據(jù)符合國家的

有關(guān)規(guī)定；

②最終審核財(cái)務(wù)報(bào)表，分析賬務(wù)處理是否合理；

③最終審核納稅申報(bào)表，分析稅收處理是否合理，確保納稅申報(bào)

所有資料符合國家的有關(guān)規(guī)定；

④解答委托人在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)報(bào)告和稅務(wù)方面的日常問題；

⑤協(xié)助解決委托方經(jīng)營管理中存在的疑難和困惑；

⑥協(xié)助委托人做好各項(xiàng)審計(jì)前的自查和審計(jì)中的配合工作；

⑦協(xié)助委托人做好專項(xiàng)檢查和臨時(shí)稽查工作；

⑧協(xié)助委托人處理相應(yīng)的行政復(fù)議及申訴事項(xiàng)。

2、外勤會(huì)計(jì)

①外勤會(huì)計(jì)應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)地與委托方聯(lián)系取得原始會(huì)計(jì)資料，使

用票據(jù)交接清單接收票據(jù)；

②及時(shí)對(duì)原始憑證進(jìn)行初步審核、歸類整理，對(duì)于違反規(guī)定或不

合規(guī)范的原始憑證按照《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定

處理；

③代理記賬機(jī)構(gòu)為委托人編制的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，經(jīng)代理記賬機(jī)構(gòu)

負(fù)責(zé)人和委托人簽名并蓋章后，由外勤會(huì)計(jì)按照有關(guān)法律、行政法規(guī)

和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定對(duì)外報(bào)送；

④到稅務(wù)部門辦理納稅申報(bào)，并就納稅情況與委托機(jī)構(gòu)溝通；

⑤根據(jù)委托人的經(jīng)營范圍和實(shí)際經(jīng)營情況，辦理稅收減免和退稅

的申請(qǐng)；

⑥協(xié)助委托人辦理發(fā)票購領(lǐng)、稅務(wù)局對(duì)發(fā)票的檢查和發(fā)票繳銷；

⑦協(xié)助委托人做好稅務(wù)專項(xiàng)檢查和臨時(shí)稽查；

⑧協(xié)助委托人處理相應(yīng)稅務(wù)溝通，稅務(wù)行政復(fù)議及申訴事項(xiàng)；

⑨由外勤會(huì)計(jì)整理會(huì)計(jì)記錄資料，將會(huì)計(jì)資料送回委托方存檔，

指導(dǎo)委托方管理會(huì)計(jì)檔案；或者由外勤會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)將會(huì)計(jì)資料歸入代理

記賬分戶檔案盒；

⑩初步解答企業(yè)在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)報(bào)告和稅務(wù)方面的日常問題。

3、主辦會(huì)計(jì)

①將外勤會(huì)計(jì)傳遞來的經(jīng)外勤會(huì)計(jì)初步審核、歸類整理好的原始

憑證資料，再次進(jìn)行審核和整理；

②然后采用手工或利用計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)軟件編制記賬憑證；由主辦會(huì)

計(jì)將通過審核的會(huì)計(jì)憑證打印整理出來。

③編制科目匯總表，根據(jù)審核過的記賬憑證編制單科目匯總表和

會(huì)計(jì)科目匯總表；

④登記會(huì)計(jì)賬簿，根據(jù)審核過的記賬憑證登記明細(xì)分類賬，根據(jù)

審核過的會(huì)計(jì)科目匯總表登記總分類；

⑤核對(duì)賬目，由主辦會(huì)計(jì)對(duì)賬簿、賬戶記錄進(jìn)行核對(duì)；

⑥錯(cuò)賬更正，若有錯(cuò)誤，按正確的錯(cuò)賬更正方法進(jìn)行更正；

⑦編制（輸出）會(huì)計(jì)報(bào)表等；

⑧填寫（輸出）納稅申報(bào)表及附表，并負(fù)責(zé)辦理納稅申報(bào)，包括

電子申報(bào)、語音申報(bào)和郵寄申報(bào)等。同時(shí)協(xié)助外勤會(huì)計(jì)做好稅務(wù)方面

工作，并就納稅情況與委托機(jī)構(gòu)溝通；

⑨全面解答委托人在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)報(bào)告和稅務(wù)方面的日常問

題；

⑩定期或不定期提供委托人經(jīng)營的財(cái)務(wù)情況說明，提出必要的建

議和意見。

4、稽核會(huì)計(jì)

①負(fù)責(zé)對(duì)記賬憑證進(jìn)行審核，確保原始憑證資料的完整性、合法

性、規(guī)范性和賬務(wù)處理的正確性；

②手工帳時(shí)，對(duì)會(huì)計(jì)科目匯總表進(jìn)行審核，并協(xié)助主辦會(huì)計(jì)做好

賬目核對(duì)的工作；

③負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核，確保財(cái)務(wù)報(bào)表；

④負(fù)責(zé)對(duì)納稅數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保稅款計(jì)算的合法性、合理性；

⑤清查委托方的庫存現(xiàn)金及銀行存款，有利于監(jiān)督委托方出納工

作；

⑥協(xié)助清查委托方重要的資產(chǎn)項(xiàng)目和負(fù)債項(xiàng)目，確保委托方財(cái)產(chǎn)

物資安全完整、會(huì)計(jì)核算真實(shí)可靠，提高經(jīng)營管理效益；

⑦協(xié)助對(duì)委托人往來帳進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)委托人帳務(wù)問題的隱患給

予評(píng)估。

七、代理記賬工作流程規(guī)范

1、簽訂委托合同。委托代理記賬的委托人與代理記賬機(jī)構(gòu)接觸

洽談，確定服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用等有關(guān)事項(xiàng)，簽訂書面委托合同，建立客

戶檔案。

2、接票。根據(jù)委托方業(yè)務(wù)量的大小確定交接票據(jù)時(shí)間，一般是

在每月底最后一日至次月5日。由委托方提供原始單據(jù)，外勤會(huì)計(jì)使

用票據(jù)交接清單接收票據(jù)。要求外勤會(huì)計(jì)應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)地與委托方聯(lián)

系取得原始會(huì)計(jì)資料，接收票據(jù)時(shí)應(yīng)使用票據(jù)交接清單，清單上至少

應(yīng)注明：清單編號(hào)、交接時(shí)間、票據(jù)張數(shù)、票據(jù)金額、交接人員簽章。

3、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理。根據(jù)委托方業(yè)務(wù)量的大小確定會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理

時(shí)間，一般是在每月底最后一日至次月10日。

①審核歸類整理原始憑證。由外勤會(huì)計(jì)及時(shí)對(duì)原始憑證進(jìn)行初步

審核、歸類整理，對(duì)于違反規(guī)定或不合規(guī)范的原始憑證按照《會(huì)計(jì)法》、

《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定處理；

②編制記賬憑證。由主辦會(huì)計(jì)將外勤會(huì)計(jì)傳遞來的經(jīng)外勤會(huì)計(jì)初

步審核、歸類整理好的原始憑證，再次進(jìn)行審核，然后采用手工或利

用計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)軟件編制記賬憑證；

③審核記賬憑證。由稽核會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)記賬憑證進(jìn)行審核，代理記

賬業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終的審核；

④打印整理憑證。由主辦會(huì)計(jì)將通過審核的憑證打印整理出來；

⑤編制科目匯總表，由主辦會(huì)計(jì)根據(jù)審核過的記賬憑證編制科目匯總表；

⑥登記會(huì)計(jì)賬簿，由主辦會(huì)計(jì)根據(jù)原始憑證、記賬憑證登記明細(xì)

分類賬，根據(jù)科目匯總表登記總分類賬；

⑦核對(duì)賬目，由主辦會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)、由稽核會(huì)計(jì)協(xié)助對(duì)賬簿、賬戶記

錄進(jìn)行核對(duì)；

⑧錯(cuò)賬更正，若有錯(cuò)誤，由主辦會(huì)計(jì)按正確的錯(cuò)賬更正方法進(jìn)行

更正；

⑨編制（輸出）和審核財(cái)務(wù)報(bào)表。由主辦會(huì)計(jì)根據(jù)總分類賬和明

細(xì)分類賬的記錄編制財(cái)務(wù)報(bào)表，由稽核會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審

核，代理記賬業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終的審核；

⑩代理記賬機(jī)構(gòu)為委托人編制的財(cái)務(wù)報(bào)告，經(jīng)代理記賬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

人和委托方負(fù)責(zé)人簽名并蓋章后，由外勤會(huì)計(jì)按照有關(guān)法律、行政法

規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定對(duì)外報(bào)送。

4、納稅申報(bào)。每月1日至15日。先由主辦會(huì)計(jì)根據(jù)審核的會(huì)計(jì)

資料計(jì)算確認(rèn)納稅數(shù)據(jù)，編制（輸出）納稅申報(bào)表。再由稽核會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)納稅數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，代理記賬業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最終的審核。經(jīng)代理記賬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和委托方負(fù)責(zé)人簽署后，由外勤會(huì)計(jì)或主辦會(huì)計(jì)協(xié)助委托方做好納稅申報(bào)工作。

5、會(huì)計(jì)資料整理、歸檔，回訪關(guān)懷委托方。每月10日至20日。

①整理、裝訂。由主辦會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，將記賬憑證連同原始憑證資料

按編號(hào)順序，折疊整齊，裝訂成冊(cè)。要求裝訂時(shí)加具會(huì)計(jì)憑證封面，

會(huì)計(jì)憑證封面至少應(yīng)注明：委托方名稱、代理記賬機(jī)構(gòu)名稱、年度、

會(huì)計(jì)期間、記賬憑證張數(shù)及起止號(hào)數(shù)、主辦會(huì)計(jì)、檔案保管。主辦會(huì)

計(jì)還應(yīng)在裝訂線封簽處簽名或蓋章；

②由外勤會(huì)計(jì)回訪委托方，并及時(shí)返回稅單、財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅申

報(bào)表，與委托方出納對(duì)賬，與委托方負(fù)責(zé)人溝通、商談安排下月工作。

要求外勤會(huì)計(jì)向委托方返回會(huì)計(jì)資料時(shí)，雙方要在會(huì)計(jì)文書資料送達(dá)

回證上簽字。按代理記賬委托合同約定，由外勤會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)保管、整理

歸入代理記賬分戶業(yè)務(wù)檔案盒。

會(huì)計(jì)資料在代理記賬機(jī)構(gòu)內(nèi)部各工作崗位之間傳遞必須遵循一

定的工作流程規(guī)范，不得隨意變更先后順序。并且每一程序移交、接

交人員必須在《會(huì)計(jì)資料內(nèi)部傳遞程序表》上簽字，以示負(fù)責(zé)。

八、代理記賬的管理規(guī)范

1、根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需要足額配備具有相應(yīng)技術(shù)職稱的專業(yè)會(huì)計(jì)人

員，非會(huì)計(jì)專業(yè)人員，”不得從事代理記賬工作。

2、承接代理記賬業(yè)務(wù)時(shí)，必須向委托方說明代理范圍、代理責(zé)

任、雙方權(quán)利義務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以個(gè)人名義承接業(yè)務(wù)或擅自收費(fèi)。

3、不得在委托方或通過委托方獲取代理收費(fèi)以外的任何利益。

4、務(wù)必按代理記賬工作流程規(guī)范，按時(shí)、按質(zhì)、按量做好每一

項(xiàng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。并由有關(guān)部門進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比。

5、協(xié)助委托方收集、歸類、整理及審核原始憑證資料，對(duì)于違

反規(guī)定或不合規(guī)的憑證應(yīng)拒絕入賬。

6、對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理。對(duì)弄虛作假、嚴(yán)

重違法的原始憑證，在不予受理的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以扣留，并及時(shí)向委

托方負(fù)責(zé)人和受托方代理記賬業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)告，請(qǐng)求查明原因，追究

委托方當(dāng)事人的責(zé)任。對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，

并要求委托方經(jīng)辦人員按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行更正、補(bǔ)

充。

7、對(duì)委托方示意其作出不當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)處理，提供不實(shí)的會(huì)計(jì)資料，

以及其他不符合法律、行政法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的要求，

可以依法拒絕。如阻止無效立即向代理記賬機(jī)構(gòu)匯報(bào)。

8、代理業(yè)務(wù)形成的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬冊(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)告等資料應(yīng)全

部歸入代理記賬分戶業(yè)務(wù)檔案盒。

9、由相關(guān)部門定期或不定期回訪和關(guān)懷委托方，向委托方了解

代理記賬人員工作情況，與客戶溝通、交流，接受客戶評(píng)價(jià)，聽取客

戶意見和建議，并傳達(dá)給其他相關(guān)部門，督促加以改進(jìn)。

10、由市場開發(fā)部負(fù)責(zé)建立、完善投訴調(diào)處機(jī)制。開通投訴管道，