代理記賬4.0時(shí)代的痛點(diǎn)及建議
從圖中我們能夠看得出,代賬行業(yè)的“蛋糕”非常大,而且發(fā)展前景非常好。代賬行業(yè)正快速地從“1.0”時(shí)代向“4.0”時(shí)代前進(jìn)拿商超百貨這個(gè)行業(yè)對(duì)比說(shuō)明一下:商超百貨的1.0時(shí)代是個(gè)人開(kāi)的貨物較少的小商鋪;到2.0時(shí)代是貨物雜多的中小型商店或超市;到了3.0時(shí)代就成了像大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪一樣,貨物琳瑯滿目,有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)管理工具支撐的大型超市;而4.0時(shí)代,便是如今的淘寶、京東、拼多多時(shí)代,就是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)集群的新時(shí)代,瞬間顛覆行業(yè)秩序的時(shí)代。而代理記賬行業(yè)的幾個(gè)發(fā)展階段是這樣的:1.0時(shí)代:“會(huì)計(jì)分戶/會(huì)計(jì)承包”模式,即每個(gè)會(huì)計(jì)差不多負(fù)責(zé)10到40家客戶的咨詢、注冊(cè)及記賬報(bào)稅業(yè)務(wù),無(wú)組織架構(gòu)、薪酬晉升體系,無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化客戶管理及服務(wù)流程;隨著公司規(guī)模擴(kuò)大,客戶量增多,會(huì)計(jì)將架空公司,不漲工資就走人,還存在其帶著所負(fù)責(zé)的客戶一起流失的巨大風(fēng)險(xiǎn),一般情況下,客戶量達(dá)到700戶就是道坎兒。2.0時(shí)代:“代賬工廠”模式,這種管理模式下,團(tuán)隊(duì)有了清晰的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、薪酬體系、晉升通道等,運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、人力、客服等部門協(xié)同作業(yè);同時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化的作業(yè)流程,有清晰的流程節(jié)點(diǎn)和子流程;利用ERP系統(tǒng)支撐客戶以及團(tuán)隊(duì)的整體管理,并能形成信息統(tǒng)計(jì),績(jī)效結(jié)果輸出。3.0時(shí)代:“會(huì)計(jì)+互聯(lián)網(wǎng)”模式,即把互聯(lián)網(wǎng)作為工具加入到代理記賬行業(yè)運(yùn)行當(dāng)中。在線會(huì)計(jì)是主要的應(yīng)用,即2.0模式的互聯(lián)網(wǎng)化。利用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放,利用云計(jì)算,ERP系統(tǒng)可從BS架構(gòu)升級(jí)為SaaS架構(gòu),更有利于中心化管理,為線下的規(guī)模擴(kuò)張、區(qū)域拓展提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐和管理基礎(chǔ),能夠建立起強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)中心”;4.0時(shí)代:商業(yè)邏輯與3.0模式不同,它不再是“+互聯(lián)網(wǎng)”,而是“互聯(lián)網(wǎng)+”。4.0模式追求的是客戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)和跨界,乃至顛覆性創(chuàng)新。中國(guó)會(huì)計(jì)的“淘寶時(shí)代”已經(jīng)到來(lái),也就是說(shuō),小微企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)將是通過(guò)共享云平臺(tái),滿足海量客戶、簡(jiǎn)單需求的財(cái)稅共享服務(wù)平臺(tái)。再就是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù),加上日益開(kāi)放的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口,能夠?qū)崿F(xiàn)代賬服務(wù)無(wú)紙化、全程智能電子化、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)可視化、稅務(wù)申報(bào)全程超簡(jiǎn)易和準(zhǔn)確化、代賬服務(wù)超大批量化;隨著小微企業(yè)稅收制度的不斷利好,中國(guó)的中小微企業(yè)將呈現(xiàn)碎片化井噴的趨勢(shì)。他們所需的會(huì)計(jì)服務(wù)將是具有行業(yè)整體解決方案的代理記賬服務(wù)平臺(tái)。同時(shí),國(guó)家推行的“營(yíng)改增”,會(huì)讓小微企業(yè)成本和收入實(shí)現(xiàn)透明,進(jìn)而使小微企業(yè)需要的會(huì)計(jì)服務(wù)升級(jí),這就要求代理記賬行業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化,才能打通產(chǎn)業(yè)上下游,為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供可能。代賬4.0時(shí)代的到來(lái),對(duì)于代賬行業(yè)是升級(jí),是顛覆,對(duì)于代賬公司來(lái)說(shuō),是機(jī)遇,更是挑戰(zhàn)!最近這兩年,經(jīng)常會(huì)碰到很多做了幾年甚或十幾年的代賬公司,反應(yīng)說(shuō)“突然感覺(jué)不會(huì)干了!”“壓力超級(jí)大!”以前做代理記賬,“躺著”就能來(lái)戶,不知不覺(jué)地就成了“千戶侯”,客戶也沒(méi)那么多事,要求不多,而且價(jià)格也高且穩(wěn)定。但這兩年發(fā)現(xiàn),客戶要求越來(lái)越高,很“矯情”,合作多年的老客戶,一言不合就走了,而且低價(jià)代賬已經(jīng)大面積瘋狂來(lái)襲,客戶一個(gè)個(gè)被“可惡的電銷”硬生生拉走了,加之自己本來(lái)就不知道怎么做營(yíng)銷,想增長(zhǎng)幾個(gè)戶可比登天還難!還不止這些痛苦,隨著物價(jià)的飆升,隨著后起的代賬公司開(kāi)出高工資招賢納士,員工都紛紛要求漲工資,不漲工資就工作效率低下,進(jìn)而大面積離職,因?yàn)楹芏噘Y源都掌握在這些會(huì)計(jì)手上,員工流失也會(huì)帶著客戶一起流失,給公司造成巨大損失,但是要是按照員工的要求漲工資,發(fā)現(xiàn)公司根本沒(méi)有太多盈利空間。想從“提高人效”這地方下手來(lái)提升投資回報(bào)率,但團(tuán)隊(duì)超過(guò)十幾個(gè)人就不會(huì)管理了!老員工與新員工的搭配有問(wèn)題,培訓(xùn)考核體系不到位,新人進(jìn)入狀態(tài)慢,老人不學(xué)習(xí)新政策,組織架構(gòu)不清晰,崗位職責(zé)不明確,沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,沒(méi)有嚴(yán)格有效的績(jī)效考核,沒(méi)有合理的薪酬體系,沒(méi)有明晰的晉升通道,員工只會(huì)機(jī)械應(yīng)付,團(tuán)隊(duì)工作效率十分低下!一生氣批評(píng)幾句吧,第二天就遞交《離職申請(qǐng)》了,慢慢的,團(tuán)隊(duì)跟沒(méi)有魂一樣,懶懶散散的,沒(méi)有激情,也沒(méi)什么辦法,看著心都碎了。又想從營(yíng)銷方面下手,開(kāi)始從線上、線下花錢打廣告,建立銷售團(tuán)隊(duì),無(wú)奈線上投了百度競(jìng)價(jià),一個(gè)月燒了幾萬(wàn)塊,沒(méi)上幾戶!電話銷售團(tuán)隊(duì)建立起來(lái)了,天天打電話,電話費(fèi)、工資花了不少,客戶就是不來(lái),上來(lái)的客戶,也是低價(jià)硬拉來(lái)的,沒(méi)什么利潤(rùn)!想通過(guò)老客戶轉(zhuǎn)介紹上戶,定了一些類似返利的優(yōu)惠政策,導(dǎo)致老客戶在準(zhǔn)備介紹朋友來(lái)記賬的時(shí)候選擇了放棄,因?yàn)楦杏X(jué)有利益牽扯!折騰來(lái)折騰去,錢投了不少,營(yíng)銷沒(méi)起作用!“屋漏偏逢連陰雨”,一方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷地撬戶,防護(hù)措施不強(qiáng);一方面員工流失嚴(yán)重,新招來(lái)的員工使不上勁;再者,內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理不到位,導(dǎo)致員工積極性差,工作效率低;這些事情,最終都會(huì)影響一個(gè)很重要的點(diǎn),就是客戶服務(wù)質(zhì)量!客戶的咨詢反饋不及時(shí)、不專業(yè);答應(yīng)客戶的上門取送服務(wù)沒(méi)兌現(xiàn);員工跟客戶協(xié)同去辦理業(yè)務(wù)不專業(yè),導(dǎo)致客戶反感;客戶的業(yè)務(wù)辦理以及稅務(wù)申報(bào)等出了問(wèn)題;客戶介紹了個(gè)朋友來(lái)記賬,發(fā)現(xiàn)其朋友的價(jià)格比TA還低,直接氣懵;給客戶開(kāi)發(fā)票出現(xiàn)重大失誤,急死客戶;客戶資料保管或交接不慎,導(dǎo)致資料丟失,滿世界翻箱倒柜找東西等等;這些都是“致命之殤”!代理記賬屬于服務(wù)行業(yè),客戶服務(wù)質(zhì)量不行,一切都是白搭!總結(jié)一下,當(dāng)前代賬4.0時(shí)代,代賬公司所面臨的主要痛點(diǎn)和瓶頸有以下6點(diǎn):1、客戶管理不系統(tǒng)不標(biāo)準(zhǔn),客戶信息不對(duì)稱,滿意度低,轉(zhuǎn)介紹率低,流失率高;2、運(yùn)營(yíng)管理不系統(tǒng)不標(biāo)準(zhǔn),流程監(jiān)控不到位,作業(yè)效率低,內(nèi)部出錯(cuò)率高;3、財(cái)務(wù)管理不系統(tǒng)不標(biāo)準(zhǔn),合同、費(fèi)用管控不細(xì)致,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,影響預(yù)算;4、員工管理不系統(tǒng)不標(biāo)準(zhǔn),員工成長(zhǎng)慢,積極性差,工作效率低,流失率高;5、營(yíng)銷管理不系統(tǒng)不標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)銷策略單一或不切實(shí)際,投入產(chǎn)出不成正比;6、戰(zhàn)略規(guī)劃不到位,缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;只有解決了以上這6個(gè)問(wèn)題,代賬公司才能在4.0的時(shí)代浪潮中順勢(shì)揚(yáng)帆!那么怎么才能解決這些問(wèn)題呢?一、客戶管理客戶管理是個(gè)很大的工程,但一定要從內(nèi)外兩個(gè)方面考慮,內(nèi)部管理的是客戶信息,外部管理的是客戶體驗(yàn),二者缺一不可,特別是內(nèi)部的客戶信息管理,是重中之重!(一)客戶信息管理說(shuō)到客戶信息,很多人還意識(shí)不到它的重要性,但是它真的是非常非常重要!其實(shí)有很多代賬公司的客戶服務(wù)不到位,客服環(huán)節(jié)經(jīng)常出錯(cuò),轉(zhuǎn)介紹率低等問(wèn)題都是因?yàn)榭蛻粜畔⒔y(tǒng)計(jì)不全、不準(zhǔn)確導(dǎo)致的。客戶信息不單指工商稅務(wù)的一些基本信息,它其實(shí)是一套全面的、系統(tǒng)的、綜合的信息集群,有多個(gè)大小分類,包括很多信息:1、客戶的工商、稅務(wù)、發(fā)票、銀行、社保、公積金、資質(zhì)等各類固定基本信息;2、客戶重點(diǎn)關(guān)注的稅務(wù)申報(bào)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)辦理記錄等變動(dòng)性信息;(有據(jù)可查,可發(fā)送)3、客戶的合同、賬務(wù)、繳費(fèi)、代收款等重要信息;(記清楚了,不會(huì)有矛盾)4、客戶的來(lái)源,轉(zhuǎn)介紹,關(guān)聯(lián)企業(yè)等信息;(不會(huì)亂了價(jià)格和客情)5、客戶日常的需求、投訴,以及問(wèn)題處理記錄;6、客戶等級(jí)劃分、分類管理;(不同等級(jí),服務(wù)不同)以上這些客戶信息要通過(guò)工具記錄好,客戶量較少的情況下(幾十戶),可以用白板、記錄本來(lái)記錄;客戶量再多點(diǎn)(100余戶),可以用Excel來(lái)管理;如果客戶量超過(guò)300戶,那必須得需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工具來(lái)管理;(二)客戶體驗(yàn)管理客戶體驗(yàn)度高,滿意度才會(huì)高,滿意度高了合作粘性才會(huì)強(qiáng),客戶才會(huì)更愿意長(zhǎng)期地合作,同時(shí)我們的服務(wù)口碑才會(huì)好,品牌美譽(yù)度才會(huì)高,進(jìn)而促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)介紹,提升我們的品牌知名度;提升客戶體驗(yàn)度的地方有很多:1、及時(shí)、準(zhǔn)確地通知客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度;2、及時(shí)、準(zhǔn)確地告知客戶納稅數(shù)據(jù);3、及時(shí)反饋并能專業(yè)地解答客戶的問(wèn)題;4、及時(shí)為客戶傳達(dá)和解讀新的國(guó)家政策和行業(yè)信息;5、面對(duì)面的客戶服務(wù)(接待或交接資料等)要專業(yè),讓客戶感到舒適和滿足;以上給客戶發(fā)送通知、數(shù)據(jù)等,在客戶量較少的情況下,可以采用電話、微信、QQ等工具來(lái)通知,但如果客戶超過(guò)了500戶,建議大家最好是使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行客戶管理,否則將事倍功半;二、運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理,指的就是內(nèi)部的組織流程化管理;當(dāng)客戶量、業(yè)務(wù)量、員工數(shù)量達(dá)到一定程度,內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理就顯得尤為重要,因?yàn)樗P(guān)乎著服務(wù)的效率和質(zhì)量,沒(méi)有一個(gè)流暢的、標(biāo)準(zhǔn)的工作流程,沒(méi)有關(guān)鍵點(diǎn)上的工作監(jiān)控和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),客服的質(zhì)量將沒(méi)有保障,員工也將無(wú)法監(jiān)管;代賬公司的運(yùn)營(yíng)流程管理要根據(jù)所服務(wù)的客戶數(shù)量來(lái)具體制定,大體上包含以下模塊:1、各類業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程管理業(yè)務(wù)包括很多,像公司注冊(cè)、工商變更、銀行預(yù)約、公司注銷、公司轉(zhuǎn)讓、商標(biāo)注冊(cè)等等,每一個(gè)業(yè)務(wù)都要有清晰的流程。例如說(shuō)公司注冊(cè)這個(gè)代賬公司的核心業(yè)務(wù),就包括核名、提交預(yù)審、遞交材料、下證、刻章、核稅、領(lǐng)取發(fā)票、銀行開(kāi)戶等環(huán)節(jié);每一個(gè)環(huán)節(jié)都要能記錄和監(jiān)控,而且很多工作是員工在外勤狀態(tài),要想提高工作效率,任務(wù)的安排和指派要做精做細(xì),員工績(jī)效考核也需要統(tǒng)計(jì)好,多勞多得,否則員工積極性將會(huì)受到影響;這里建議使用PC+手機(jī)組合操作的軟件系統(tǒng),來(lái)打通會(huì)計(jì)和外勤的溝通管理。2、各種資料交接流程管理包括客戶的資料領(lǐng)取,上門取送(即所謂的“外勤”),團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資料傳遞,資料入庫(kù)保管,資料出庫(kù)等等;資料的交接工作看似很簡(jiǎn)單,但其重要性不言而喻,有時(shí)丟失一個(gè)章,都可能引發(fā)很大的麻煩,所以,資料交接是需要一套標(biāo)準(zhǔn)流程,更需要一個(gè)好工具的;3、“風(fēng)控”服務(wù)流程管理“風(fēng)控”指的就是風(fēng)險(xiǎn)控制,其實(shí)就是管理發(fā)票+做賬的工序,有些大一點(diǎn)的記賬公司,會(huì)單獨(dú)成立一個(gè)“風(fēng)控部”,評(píng)價(jià)一個(gè)代賬公司代理記賬服務(wù)是不是到位,比拼的更多的就是“風(fēng)控”;它包括客戶開(kāi)票管理,客戶溝通進(jìn)銷項(xiàng)問(wèn)題、取進(jìn)項(xiàng)發(fā)票、核算等等;風(fēng)控這個(gè)環(huán)節(jié)太重要了,細(xì)節(jié)很多,數(shù)據(jù)也多,而且每一個(gè)數(shù)據(jù)都關(guān)乎客戶的“命”,所以這個(gè)環(huán)節(jié)一定要用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)軟件工具來(lái)管理。目前市面上已經(jīng)有很多軟件已經(jīng)能夠通過(guò)智能云平臺(tái)工具實(shí)現(xiàn)抓取的進(jìn)銷項(xiàng)(含明細(xì)),發(fā)票的認(rèn)證/未認(rèn)證識(shí)別區(qū)分,根據(jù)銷項(xiàng)額智能認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)額,已認(rèn)證發(fā)票自動(dòng)生成憑證,自動(dòng)完成出入庫(kù)計(jì)算、稅金提醒,報(bào)稅和清卡等自動(dòng)檢測(cè)等,大大減少人工核算時(shí)間,準(zhǔn)確率能保證100%。這樣一來(lái),既節(jié)省了人工,又能保質(zhì)保量!那么就會(huì)節(jié)省出大批人力,節(jié)省出的這些人力就可以專心研究客服或營(yíng)銷,跟客戶多溝通,加深客情,多主動(dòng)地為客戶解答問(wèn)題,提高其滿意度,促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹;再就是可以促成全員營(yíng)銷,微信營(yíng)銷,市場(chǎng)聚焦?fàn)I銷等等,提升公司業(yè)績(jī)。4、納稅申報(bào)流程管理納稅申報(bào)可以說(shuō)是代賬服務(wù)的核心業(yè)務(wù),很多代賬公司稱為“質(zhì)量監(jiān)督”,它包括單據(jù)整理、憑證制作、憑證錄入、增值稅填報(bào)、結(jié)轉(zhuǎn)、申報(bào)、遠(yuǎn)程清卡、個(gè)稅、劃款等等環(huán)節(jié);這個(gè)環(huán)節(jié)跟風(fēng)控一樣,也一定要用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)軟件工具來(lái)管理。目前好的軟件能實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理、成本計(jì)算、費(fèi)用分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)、一鍵批量申報(bào)、智能生成申報(bào)表、成本結(jié)轉(zhuǎn)一鍵完成等。重申,以上所有的大模塊,要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)做好記錄和監(jiān)控,才能保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)保質(zhì)保量的順利完成,才能保證員工的績(jī)效考核;否則,客戶量一旦多了,每個(gè)月都可能會(huì)出幾個(gè)錯(cuò)誤,而這些錯(cuò)誤真的是“要命的”!那么要想達(dá)到高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)管理,我這里只建議一個(gè)方案,“君欲善其事,必先利其器”,就是找到最好的、全面的代賬軟件系統(tǒng),利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)接口、智能AI、云計(jì)算這些技術(shù),精準(zhǔn)精確的來(lái)完成運(yùn)營(yíng)的各模塊管理。三、財(cái)務(wù)管理根據(jù)BSC的四個(gè)維度,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、客戶管理、財(cái)務(wù)管理,財(cái)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的終極追求,財(cái)務(wù)管理關(guān)乎著企業(yè)的“長(zhǎng)治久安”。而很多代賬公司的雖然說(shuō)是做財(cái)稅服務(wù)的,但內(nèi)部自己的財(cái)務(wù)管理一塌糊涂。代賬公司的財(cái)務(wù)管理應(yīng)該包括合同管理、催收管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。1、合同管理合同管理不單純指續(xù)簽合同,它包括業(yè)務(wù)辦理完成后的合同是否簽署監(jiān)控,合同的優(yōu)惠、先/后付、收款周期,合同的續(xù)簽等等,這些都要研究細(xì)致。2、催收管理催收指的是按照約定日期跟客戶收取代賬費(fèi)等費(fèi)用。因?yàn)榭蛻粼诤灱s時(shí)的收費(fèi)日期已經(jīng)定好,而客戶又有按年、半年、季度、月交費(fèi)的,還有先付和后付之分,所以,當(dāng)客戶量一旦增多,就要有清晰的催收管理,目前市面上真正好用的催收工具為數(shù)不多,大部分還停留在使用Excel表格,建議要使用軟件版催收表。3、費(fèi)用管理代賬公司的費(fèi)用分類包含很多,有日常業(yè)務(wù)收入、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)支、其它收入開(kāi)支,還有代收款項(xiàng),這個(gè)代收款項(xiàng)指的是非盈利性的客戶代收款,比如稅款,還有合作型的刻章、申請(qǐng)商標(biāo)等代理業(yè)務(wù),這個(gè)費(fèi)用也要管理統(tǒng)計(jì)好,當(dāng)客戶達(dá)到一定體量,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里邊其實(shí)蘊(yùn)藏著很大一筆收入,但若是管理不善或不在乎,這里蘊(yùn)藏的可是發(fā)現(xiàn)不了的一筆不小的費(fèi)用流失。4、數(shù)據(jù)管理財(cái)務(wù)管理必須要有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)輸出,只有這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,公司才能有更好的項(xiàng)目開(kāi)支預(yù)算、資金合理支配、業(yè)務(wù)收支檢查等。財(cái)務(wù)管理這個(gè)大模塊,沒(méi)有其它說(shuō)法,只能靠軟件系統(tǒng)管理,而且是必須管理好!四、員工管理員工管理這里其實(shí)指的就是力力資源管理,人力資源管理包含6大模塊,人資規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、員工關(guān)系,然而代賬公司最頭疼,最關(guān)心的就是招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬,我在這里做一下簡(jiǎn)單的講解。1、招聘鑒于代賬行業(yè)客單價(jià)低,大的記賬公司的年?duì)I業(yè)額也不高,而最大的成本就是人力成本,所以要從招聘開(kāi)始控制成本,那么目前最好的招聘我認(rèn)為就是校企合作,至于校企合作方式,目前有很多種,而且還在不斷地研究升級(jí)。2、培訓(xùn)培訓(xùn)是代賬公司的一個(gè)重點(diǎn),但是要想節(jié)約時(shí)間和人力,就應(yīng)該記住培訓(xùn)跟考核是放在一起的,只培訓(xùn)不考核是不行的。而且培訓(xùn)最好不要選太長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)大講堂,最好是建設(shè)內(nèi)部自己的商學(xué)院,而且要開(kāi)通線上商學(xué)院庫(kù)、問(wèn)題庫(kù),讓員工在考核的壓力下,自驅(qū)主動(dòng)線上學(xué)習(xí)。還有一個(gè)環(huán)節(jié)就是考試,考試要多考慮“以考代學(xué)”,出的考試題目要貼合實(shí)際,讓新人在考試之余又加強(qiáng)了一遍學(xué)習(xí)。3、績(jī)效績(jī)效考核對(duì)于很多代理記賬公司來(lái)說(shuō)是比較陌生的,但卻不能忽視績(jī)效考核的重要性,要想讓員工負(fù)責(zé)任地、盡心盡力地去工作,要想分清楚好員工與差員工,要想建設(shè)起強(qiáng)大的員工晉升通道來(lái)提升其工作積極性,績(jī)效考核非常重要。代賬公司績(jī)效考核的難點(diǎn)其實(shí)在于KPI考核指標(biāo)的提取,以及這些結(jié)果的統(tǒng)計(jì)輸出,這里我建議只能借助網(wǎng)絡(luò)代賬軟件來(lái)實(shí)現(xiàn),靠人工來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理很難。4、薪酬大部分代賬公司的薪酬管理體系是不完善的,甚至很多記賬公司沒(méi)有薪酬體系,就是憑著老板的主見(jiàn)來(lái)給每個(gè)員工定的死工資,這個(gè)是不可取的,要想讓員工能夠發(fā)揮自己的最大潛能,保證高的工作效率,薪酬系統(tǒng)一定要建設(shè)好,其實(shí),對(duì)于代賬公司來(lái)說(shuō),寬帶薪酬、績(jī)效獎(jiǎng)金兩個(gè)組合就能調(diào)動(dòng)大部分員工的工作積極性。五、營(yíng)銷管理營(yíng)銷就是為了獲客,營(yíng)銷在大多數(shù)企業(yè)里邊都是最重要的一環(huán),被稱為“火車頭”或“尖刀”,營(yíng)銷做得好,客戶量就有保障,營(yíng)業(yè)收入就有保障,市場(chǎng)份額就有保障,當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)型的代賬公司主要的營(yíng)銷策略就是“線上競(jìng)價(jià)+線下廣告+低價(jià)電銷”,很多小型不知名的代賬公司采取的營(yíng)銷手段就是單純的“電話銷售+市場(chǎng)撒單頁(yè)/名片”,前者是因?yàn)橛匈Y本介入,有錢可以肆意枉花,要的是品牌影響力,是量,是規(guī)模;而后者是不知道怎么干營(yíng)銷,效仿互聯(lián)網(wǎng)公司,通過(guò)電銷趕緊上點(diǎn)業(yè)績(jī),創(chuàng)造一些收入,又沒(méi)有太多資本來(lái)打響品牌。營(yíng)銷不單純指銷售,銷售主要是推力,而營(yíng)銷是推拉結(jié)合的組合策略,營(yíng)銷還要根據(jù)外部環(huán)境和自身優(yōu)劣勢(shì)分析,根據(jù)公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,制定出最合理市場(chǎng)打法,這才是真的適合自己的營(yíng)銷策略。我認(rèn)為代賬公司通用的幾個(gè)營(yíng)銷策略包括:1、區(qū)域聚焦代賬行業(yè)受區(qū)域性限制,而且服務(wù)半徑比較小,加之客單價(jià)低,最合適的營(yíng)銷方法就是區(qū)域化,聚焦化營(yíng)銷。區(qū)域/網(wǎng)格化管理,集中優(yōu)勢(shì)資源、人力、政策全力攻破。2、促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中,一波一波大促小促的營(yíng)銷模式下,消費(fèi)者已經(jīng)麻木和難以相信,轉(zhuǎn)介紹則成了消費(fèi)者更有安全感和舒適的消費(fèi)引導(dǎo),越來(lái)越多的公司也開(kāi)始研究如何促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹,來(lái)好好經(jīng)營(yíng)和服務(wù)自己的老客戶。“服務(wù)即營(yíng)銷”“質(zhì)量即營(yíng)銷”“管理即營(yíng)銷”是新時(shí)代適合的營(yíng)銷理念,做好服務(wù),提升質(zhì)量,做好運(yùn)營(yíng)管理,提升客戶滿意度,就是促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。3、全員營(yíng)銷+客服隨著越來(lái)越智能和便捷的軟件系統(tǒng)引入代賬公司,更多的人力將會(huì)被系統(tǒng)所替代,那么這些能夠從會(huì)計(jì)工作中脫離出來(lái)的員工應(yīng)該被淘汰嗎?不應(yīng)該!應(yīng)該讓大家都行動(dòng)起來(lái),繼續(xù)提升專業(yè)技能的同時(shí),不斷提升營(yíng)銷、客服、商務(wù)禮儀、管理等綜合素質(zhì),把客服、營(yíng)銷和管理工作做得更加完美,讓客戶更加滿意和舒心,保持超高的客戶粘性,同時(shí),共同努力為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī),分享收獲和喜悅。4、“魚(yú)塘”品牌生動(dòng)化“魚(yú)塘”指的是資源聚集體,如市場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商會(huì)、協(xié)會(huì)等等,要做好魚(yú)塘內(nèi)終端的生動(dòng)化布置,廣告宣傳等工作,宣傳自己的品牌,傳達(dá)自己的業(yè)務(wù),讓客戶形成品牌意識(shí)。所以,周期性的循環(huán)拜訪“魚(yú)塘”是必須要做的。5、開(kāi)設(shè)公益大講堂為客戶開(kāi)設(shè)這種公益性的講堂,效果還是很好的,一方面跟合作客戶能夠加強(qiáng)合作粘性,促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹;另一方面針對(duì)潛在客戶有吸引力,促使合作。六、戰(zhàn)略規(guī)劃一提到戰(zhàn)略規(guī)劃,很多代賬公司的老板感覺(jué)這詞太大,跟自己不沾邊,其實(shí)不然,戰(zhàn)略規(guī)劃在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)下,在4.0的代賬行業(yè)浪潮中,對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。戰(zhàn)略規(guī)劃其實(shí)就是一個(gè)1-3年(大型代賬公司可做3-5年)的龐大的、綜合的計(jì)劃,戰(zhàn)略規(guī)劃要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)而定,要支撐公司的使命、愿景、價(jià)值觀,同時(shí)又要符合BSC平衡記分卡的四個(gè)維度,內(nèi)部要做好學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部流程管理,外部要做好客戶管理、財(cái)務(wù)管理,四個(gè)方面層層支撐,內(nèi)外兼顧。做好戰(zhàn)略規(guī)劃后,還要做好每年具體的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,流程體系、組織架構(gòu)、人才配置、業(yè)務(wù)體系、經(jīng)營(yíng)策略、行動(dòng)路徑、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等,將目標(biāo)分解到季度、月份,按照組織逐級(jí)進(jìn)行分解,最終分解給每個(gè)員工,形成月計(jì)劃、周計(jì)劃、每日計(jì)劃、月總結(jié)、周總結(jié),形成績(jī)效考核,只有把這個(gè)做好,企業(yè)才能在4.0這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中走得更加穩(wěn)當(dāng),所有的行動(dòng)才能更加游刃有余。最后,對(duì)以上六點(diǎn)的分析做一下總結(jié):綜上所述,不難看出,代賬公司要想在4.0時(shí)代脫穎而出,快速發(fā)展,不被時(shí)代浪潮所淘汰,一定要下決心打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念,一定要用上新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)工具,要學(xué)習(xí)和采用新時(shí)代戰(zhàn)術(shù),具體歸納為以下3條:1、引用先進(jìn)的智能代賬軟件,用智能代替人工,達(dá)成智能化、精準(zhǔn)化、細(xì)致化管理;2、培養(yǎng)更多人投入到客服、營(yíng)銷和管理中去,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,全員共創(chuàng)業(yè)績(jī),共享收獲;3、制定出完善的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,以目標(biāo)為導(dǎo)向,列計(jì)劃,全速前進(jìn)。稅務(wù)委托代征交流群已開(kāi)通，無(wú)代征資質(zhì)勿擾。入群請(qǐng)加群主微信：jamesming備注公司+姓名+職務(wù)+個(gè)稅代征
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